CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ZENOPAUSE PREMIUM
Version en vigueur au 27 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les relations contractuelles entre :
Émilie Garcia, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Healthy and You,
SIRET : 829 520 501 00026
Adresse : 17 rue Thibault Chabrand, 95240 Cormeilles-en-Parisis, France
Email : healthyandyou.contact@gmail.com
Ci-après dénommée « Healthy and You » ou « le Prestataire »,
et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles qui achète l'accompagnement Zenopause Premium, ci-après dénommée « la Cliente ».
L'achat de Zenopause Premium implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dont la Cliente reconnaît avoir pris connaissance avant sa commande.
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Healthy and You propose et commercialise l'accompagnement en ligne Zenopause Premium.
Zenopause Premium est un programme d'accompagnement en matière de bien-être, d'hygiène de vie, d'alimentation, de naturopathie et d'accompagnement autour de la péri-ménopause et de la ménopause.
Les caractéristiques essentielles de l'offre sont celles présentées sur la page de vente au moment de la commande.
ARTICLE 2 – NATURE DE L'ACCOMPAGNEMENT
Zenopause Premium constitue un accompagnement de bien-être et d'hygiène de vie.
Les informations, recommandations et contenus proposés ont une finalité éducative et d'accompagnement. Ils ne constituent ni une consultation médicale, ni un diagnostic médical, ni une prescription médicale et ne remplacent en aucun cas une consultation ou un suivi auprès d'un médecin ou d'un autre professionnel de santé habilité.
Healthy and You ne demande jamais à une Cliente d'interrompre ou de modifier un traitement médical prescrit.
En présence d'une pathologie, d'un traitement médical, de symptômes inhabituels ou persistants ou de toute situation nécessitant une prise en charge médicale, la Cliente est invitée à consulter son médecin ou le professionnel de santé compétent.
La Cliente reste responsable de ses décisions concernant sa santé et s'engage à signaler à Healthy and You toute information qu'elle estime pertinente pour la bonne adaptation de l'accompagnement.
ARTICLE 3 – CONTENU DE ZENOPAUSE PREMIUM
Zenopause Premium est proposé sur une durée de trois (3) mois.
Selon l'offre présentée au moment de l'achat, l'accompagnement comprend notamment :
l'accès à la plateforme ou application Zenopause Premium ;
l'accès aux modules pédagogiques et ressources du programme ;
une évaluation du profil hormonal et digestif ;
des recommandations et/ou un protocole personnalisés en fonction des informations communiquées par la Cliente ;
des plans alimentaires et recettes ;
des recommandations relatives à l'hygiène de vie et à l'activité physique ;
deux séances de coaching de groupe par mois pendant les trois mois d'accompagnement, soit jusqu'à six séances sur la période ;
les modalités de suivi et de messagerie indiquées sur la page de vente ;
les interventions, ressources ou bonus expressément annoncés comme inclus dans l'offre achetée.
Les contenus, intervenants, dates ou modalités pratiques peuvent faire l'objet d'adaptations raisonnables lorsque celles-ci n'altèrent pas substantiellement la nature ou la valeur de l'accompagnement acheté.
Les éléments précisément inclus dans l'offre sont ceux présentés à la Cliente au moment de sa commande.
ARTICLE 4 – CONDITIONS D'ACCÈS
La Cliente doit disposer d'une connexion internet et d'un équipement compatible permettant d'accéder aux contenus numériques et aux séances en ligne.
Les identifiants et accès fournis sont strictement personnels et confidentiels.
La Cliente s'interdit de transmettre ses identifiants à un tiers, de partager les contenus du programme ou de permettre à une autre personne de bénéficier de l'accompagnement avec son compte.
En cas de partage frauduleux ou d'utilisation manifestement abusive des accès, Healthy and You pourra suspendre l'accès après information de la Cliente, sans préjudice des autres recours dont elle pourrait disposer.
ARTICLE 5 – COMMANDE
La Cliente sélectionne l'offre Zenopause Premium et les modalités de paiement disponibles sur la page de commande.
Avant de procéder au paiement, elle dispose de la possibilité de vérifier les caractéristiques essentielles de l'offre et son prix.
La validation définitive de la commande implique l'acceptation des présentes CGV.
La Cliente reconnaît que la validation d'une commande comportant une obligation de paiement l'engage au paiement du prix indiqué.
Une confirmation de commande est adressée à la Cliente à l'adresse électronique renseignée lors de son inscription.
ARTICLE 6 – PRIX
Le prix de référence de Zenopause Premium est celui affiché sur la page de commande au moment de l'achat.
À la date des présentes CGV, l'offre est proposée au tarif de 1 200 € selon les modalités de paiement disponibles au moment de la commande.
Toute promotion, remise ou offre particulière applicable au moment de la commande est prise en compte dans le prix effectivement affiché et accepté par la Cliente.
Le prix total et, en cas de paiement échelonné, le montant et le nombre des échéances sont indiqués avant validation définitive de la commande.
ARTICLE 7 – PAIEMENT COMPTANT OU ÉCHELONNÉ
Selon les options proposées au moment de la commande, la Cliente peut régler le prix comptant ou bénéficier d'un paiement échelonné.
Le paiement échelonné constitue une facilité de paiement du prix total de l'accompagnement et non un abonnement mensuel résiliable librement.
Lorsque la Cliente choisit un paiement en plusieurs fois, elle s'engage à régler l'intégralité des échéances prévues, sous réserve notamment de l'exercice de son droit légal de rétractation, de l'application de la garantie prévue aux présentes CGV ou de tout autre droit prévu par la loi.
En cas d'échec d'une échéance, Healthy and You pourra contacter la Cliente afin qu'elle régularise sa situation.
À défaut de régularisation après relance, l'accès à tout ou partie de l'accompagnement pourra être temporairement suspendu jusqu'à régularisation.
Healthy and You se réserve la possibilité de recouvrer les sommes exigibles conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 8 – DURÉE DE L'ACCOMPAGNEMENT
L'accompagnement personnalisé et les coachings Zenopause Premium sont organisés sur une période de trois mois selon les modalités communiquées lors de l'inscription.
La Cliente est invitée à suivre régulièrement les contenus et à participer aux différentes étapes proposées afin de bénéficier pleinement de l'accompagnement.
L'absence de participation de la Cliente à une séance collective ne donne pas droit, à elle seule, à un remboursement ou à une séance individuelle de remplacement.
Lorsque des rediffusions sont prévues, elles sont accessibles selon les modalités précisées sur la plateforme.
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, la Cliente dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La Cliente peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire et non équivoque exprimant sa volonté de se rétracter à :
healthyandyou.contact@gmail.com
ou par courrier à :
Émilie Garcia – Healthy and You
17 rue Thibault Chabrand
95240 Cormeilles-en-Parisis
France
La Cliente peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Healthy and You ne conditionne pas l'achat de Zenopause Premium à une renonciation générale et anticipée au délai légal de rétractation.
Lorsque la Cliente demande expressément que l'exécution d'une prestation de services commence avant l'expiration du délai de rétractation et exerce ensuite son droit de rétractation dans le délai légal, elle pourra être tenue de verser un montant proportionnel aux prestations effectivement fournies jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque les conditions légales permettant d'exiger ce montant proportionnel ne sont pas réunies, aucune somme ne sera due à ce titre.
En cas de rétractation valablement exercée, Healthy and You procédera au remboursement des sommes devant être restituées dans les délais légaux et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de la Cliente pour un autre moyen.
ARTICLE 10 – GARANTIE COMMERCIALE « AUCUN RÉSULTAT = REMBOURSEMENT INTÉGRAL »
Indépendamment du droit légal de rétractation, Healthy and You propose pour Zenopause Premium une garantie commerciale intitulée :
« Aucun résultat = remboursement intégral »
Cette garantie a pour objectif de protéger la Cliente ayant suivi sérieusement et effectivement l'accompagnement pendant les trois mois sans constater aucune amélioration objectivement identifiable.
10.1 – Conditions pour bénéficier de la garantie
Pour demander le bénéfice de cette garantie, la Cliente doit avoir suivi l'accompagnement pendant les trois mois prévus et avoir réellement mis en œuvre les recommandations qui lui ont été proposées, dans la mesure où elles étaient adaptées et compatibles avec sa situation.
Elle devra notamment pouvoir démontrer :
qu'elle a suivi les principales étapes du programme ;
qu'elle a consulté et mis en application les recommandations nécessaires à son accompagnement ;
qu'elle a suivi de manière régulière les recommandations alimentaires et d'hygiène de vie qui lui étaient destinées ;
qu'elle a participé aux suivis prévus ou consulté les ressources ou rediffusions disponibles en cas d'empêchement ;
qu'elle a renseigné les éléments de suivi permettant d'apprécier son évolution.
10.2 – Preuves et justificatifs
Toute demande formulée au titre de cette garantie devra être accompagnée d'éléments objectifs, datés et suffisamment précis permettant :
1. de constater la situation de départ ;
2. de constater la situation à l'issue des trois mois ;
3. de vérifier la mise en application effective et suffisamment régulière du programme.
Selon les objectifs de la Cliente, ces éléments pourront notamment comprendre :
bilan initial et bilan final ;
relevés de poids et/ou de mensurations lorsque la perte de poids faisait partie des objectifs ;
suivi alimentaire ou journal de repas ;
éléments de suivi de l'activité physique lorsque celle-ci faisait partie des recommandations ;
questionnaires de suivi concernant les symptômes, le sommeil, l'énergie, la digestion ou le bien-être ;
bilans intermédiaires ;
données renseignées dans les outils de suivi du programme ;
échanges intervenus dans le cadre de l'accompagnement.
Healthy and You ne demandera que les éléments raisonnablement nécessaires et proportionnés à l'examen de la demande.
Aucune photographie corporelle ou donnée médicale particulièrement sensible ne sera exigée lorsqu'elle n'est pas nécessaire à l'appréciation de la demande.
10.3 – Qu'entend-on par « aucun résultat » ?
La garantie s'applique lorsque la Cliente ne constate aucune amélioration objectivement identifiable par rapport aux objectifs suivis dans le cadre de l'accompagnement.
Les résultats peuvent notamment concerner, selon les objectifs de départ :
le poids ;
les symptômes de ménopause (bouffées de chaleur, insomnies, douleurs...)
certains indicateurs de bien-être suivis au cours du programme, tels que l'énergie, le sommeil, la digestion ou les symptômes déclarés.
La garantie ne constitue pas une promesse de perdre un nombre déterminé de kilogrammes ni d'obtenir un résultat médical particulier.
Une absence de perte de poids ne constitue donc pas nécessairement une absence totale de résultat si d'autres améliorations faisant partie des objectifs suivis sont objectivement documentées.
10.4 – Demande de remboursement
La demande doit être adressée à :
healthyandyou.contact@gmail.com
dans un délai de 14 jours calendaires suivant la fin des trois mois d'accompagnement.
La Cliente devra joindre les justificatifs nécessaires à l'examen de sa demande.
Healthy and You pourra demander des précisions ou justificatifs complémentaires raisonnablement nécessaires afin de vérifier les conditions de la garantie.
Chaque demande fera l'objet d'un examen individualisé, objectif et de bonne foi.
Tout refus d'application de la garantie sera motivé.
Lorsque les conditions sont remplies, Healthy and You rembourse intégralement les sommes effectivement versées par la Cliente au titre de Zenopause Premium et annule, le cas échéant, les échéances restant à payer.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la validation de la demande.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux de la Cliente et ne les limite pas.
ARTICLE 11 – ABSENCE DE GARANTIE DE RÉSULTAT DÉTERMINÉ
En dehors de la garantie commerciale prévue à l'article 10, Healthy and You ne garantit aucun résultat chiffré ou médical déterminé.
La perte de poids, l'évolution de la composition corporelle et l'amélioration ressentie de certains symptômes dépendent de nombreux facteurs individuels qui ne sont pas entièrement maîtrisables par le Prestataire.
Healthy and You s'engage à fournir les prestations prévues dans l'offre et à mettre en œuvre les moyens annoncés pour accompagner la Cliente.
La garantie « Aucun résultat = remboursement intégral » reste néanmoins pleinement applicable lorsqu'en sont réunies les conditions prévues à l'article 10.
ARTICLE 12 – OBLIGATIONS DE LA CLIENTE
La Cliente s'engage à communiquer des informations sincères et suffisamment complètes lorsqu'elles sont nécessaires à la personnalisation de son accompagnement.
Elle demeure libre d'appliquer ou non les recommandations proposées.
Elle s'engage également à consulter un professionnel de santé avant d'appliquer une recommandation lorsqu'elle présente une pathologie, suit un traitement, présente une contre-indication ou lorsqu'un avis médical est nécessaire.
La Cliente s'engage à adopter un comportement respectueux envers Healthy and You, les intervenants et les autres participantes, notamment lors des coachings collectifs et dans les espaces communautaires.
ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des contenus proposés dans Zenopause Premium, notamment les vidéos, textes, protocoles, questionnaires, tableaux, fiches, recettes, plans, méthodes, supports pédagogiques, documents, visuels et autres ressources, sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.
Ils sont mis à disposition exclusivement pour l'utilisation personnelle de la Cliente.
Sauf autorisation écrite préalable de Healthy and You, il est interdit de reproduire, diffuser, vendre, transmettre, publier, partager ou exploiter commercialement tout ou partie des contenus.
La Cliente ne peut notamment pas partager ses accès avec un tiers ni reproduire les contenus du programme afin de les distribuer ou de les commercialiser.
ARTICLE 14 – CONFIDENTIALITÉ DES COACHINGS COLLECTIFS
Les séances collectives peuvent conduire les participantes à partager des informations personnelles.
Chaque participante s'engage à respecter la confidentialité des informations communiquées par les autres membres du groupe.
Il est interdit d'enregistrer, de reproduire ou de diffuser une séance collective ou les propos d'une autre participante sans autorisation.
Lorsque Healthy and You prévoit d'enregistrer une séance afin de proposer une rediffusion, les participantes en sont informées selon les modalités applicables.
ARTICLE 15 – DISPONIBILITÉ DES SERVICES ET FORCE MAJEURE
Healthy and You met en œuvre les moyens raisonnables permettant d'assurer l'accès aux contenus et la réalisation des prestations annoncées.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir en raison d'opérations de maintenance, de problèmes techniques affectant un prestataire tiers ou de circonstances indépendantes de la volonté de Healthy and You.
En cas d'indisponibilité significative d'une prestation essentielle, Healthy and You s'efforcera de proposer une solution adaptée, telle qu'un report, un remplacement ou toute autre mesure appropriée.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement directement causé par un événement de force majeure reconnu comme tel par le droit français.
ARTICLE 16 – RESPONSABILITÉ
Healthy and You est responsable de la bonne exécution des obligations contractuelles lui incombant dans les conditions prévues par la loi.
La Cliente reconnaît cependant que les recommandations proposées dans le cadre de Zenopause Premium reposent notamment sur les informations qu'elle communique.
Healthy and You ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations importantes volontairement omises ou erronées fournies par la Cliente, sous réserve des dispositions légales impératives.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter un droit impératif reconnu au consommateur par la loi.
ARTICLE 17 – DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de la commande et de l'exécution de Zenopause Premium, Healthy and You est susceptible de collecter et traiter des données personnelles nécessaires notamment à :
la gestion des commandes et paiements ;
la fourniture de l'accompagnement ;
la gestion de la relation avec la Cliente ;
l'accès aux outils numériques ;
la facturation ;
le suivi de l'accompagnement ;
le respect des obligations légales.
Compte tenu de la nature de l'accompagnement, certaines informations communiquées volontairement par la Cliente peuvent concerner son état de santé ou ses symptômes.
Ces données doivent faire l'objet d'une protection adaptée et ne sont utilisées que dans le cadre nécessaire à l'accompagnement et conformément à la réglementation applicable.
La Cliente dispose des droits prévus par la réglementation relative à la protection des données personnelles, notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement et, lorsque les conditions sont réunies, de limitation ou d'opposition.
Elle peut exercer ses droits en écrivant à :
healthyandyou.contact@gmail.com
Les modalités détaillées de traitement des données sont précisées dans la politique de confidentialité de Healthy and You.
ARTICLE 18 – RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation relative à Zenopause Premium, la Cliente peut contacter Healthy and You à :
healthyandyou.contact@gmail.com
Healthy and You s'efforcera de rechercher une solution amiable au différend.
ARTICLE 19 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après avoir adressé au préalable une réclamation écrite à Healthy and You et en l'absence de résolution amiable du litige, la Cliente consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Healthy and You.
Médiateur de la consommation : À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION
Nom : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Les modalités de saisine seront celles indiquées par le médiateur concerné.
ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur en raison de son lieu de résidence.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord amiable et après recours éventuel à la médiation de la consommation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive la Cliente des règles impératives de compétence juridictionnelle dont elle bénéficie en qualité de consommateur.
ARTICLE 21 – MODIFICATION DES CGV
Healthy and You peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui ont été acceptées par la Cliente au moment de son achat.
Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement les conditions contractuelles applicables à une commande déjà conclue, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.
ARTICLE 22 – NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient applicables dans toute la mesure permise par la loi.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de :
Émilie Garcia – Healthy and You
17 rue Thibault Chabrand
95240 Cormeilles-en-Parisis
France
Email : healthyandyou.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
Zenopause Premium
Commandée le : ..............................................................
Nom de la cliente : ..........................................................
Adresse de la cliente : ....................................................
...................................................................................
Adresse email utilisée lors de la commande :
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Date : ...........................................................................
Signature de la cliente uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :
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